При выборе расходных материалов "наш" покупатель всегда решает проблему - покупать оригинальные расходные материалы или "совместимые". Фирмы-производители обычно предостерегают пользователей копировальных аппаратов и принтеров от использования неоригинальных расходных материалов. По их утверждениям они вредны для выпускаемой ими техники, но цены на "совместимые" расходные материалы значительно ниже, чем на оригинальные, а их качество , как считают многие, приемлемо для "нашей" реальной жизни.
Гарантируют ли оригинальные расходные материалы качество и длительную надежную работу оборудования? Многие пользователи офисной техники считают, что можно пренебречь фирменными рекомендациями и использовать более дешевые "совместимые" расходные материалы, например, сэкономить на порошке для копировального аппарата или принтера. Существует достаточно много фирм, готовых предложить пользователю "совместимый", точно такой же по качеству, тонер или носитель, сделанный не фирмой-производителем техники. Персонал таких фирм старается убедить покупателя, что оригинальный тонер или барабан на самом деле потребителю и не нужен, качество, мол, одно и то же, а просто фирмы-производители, заманивая своих наивных заказчиков дешевыми ценами на оборудование, затем отыгрываются на высоких ценах расходных материалов.
Естественно, эти аргументы действуют и многие покупатели совершенно искренне считают, что может быть, действительно, в этом ничего страшного нет, и покупают "неоригинальные" расходные материалы.
Главным доводом в пользу оригинальных расходных материалов является то, что гарантированное производителем качество печати возможно получить лишь при использовании фирменных расходных материалов. Действительно, качество копии или отпечатка, полученного на оригинальных расходных материалах несравненно лучше, чем на любых "совместимых". Но есть множество предприятий, для которых качество печатных документов не имеет большого значения (пусть копии получаются бледнее, невыразительнее, но для внутреннего потребления сойдет). В то же время у специалистов, длительное время занимающихся эксплуатацией и ремонтом принтеров и копировальных аппаратов, такая логика не находит поддержки.
Дело не столько в качестве отпечатков, а в последствиях использования "неоригинальных" расходников для самой офисной техники. Но эти последствия проявляются не сразу, а с течением времени, постепенно, поэтому, чтобы понять причины их возникновения, необходимо достаточно подробно представлять устройство и принципы работы копировального аппарата или лазерного принтера, т. е. быть достаточно квалифицированным специалистом в этой области. Как известно, в основе любого ксерографического процесса лежит заряжаемый фоторецептор, и если в машину засыпается "совместимый", но не фирменный тонер или девелопер, то, как правило, параметры всего процесса нарушаются. Система очистки от лишнего порошка и носителя начинает не справляться с наплывом "совместимого" порошка и приминает частицы порошка к барабану. От этого на нем образуются полосы и царапины ("задиры"). Вскоре все эти полосы начинают передаваться на бумажный носитель (копию), загрязняя отпечаток до такой степени, что он становится плохо читаемым.
Теперь для восстановления нормальной работы и восстановления приемлемого качества копии придется заменить дорогостоящий фоторецептор или копи-картридж, а цена этих узлов в малых аппаратах может достигать до одной трети стоимости всего аппарата. В высокопроизводительных дорогостоящих аппаратах потери от использования "совместимых" расходных материалов могут быть еще более солидными. Эти аппараты, как правило, имеют систему автоматической настройки параметров процесса, которая при использовании "чужого" тонера не может установить оптимальные для процесса параметры и начинает, например, сыпать тонер в количестве, в несколько раз превышающем оптимальное значение. В результате порча дорогостоящего фоторецептора сложнейшего дорогостоящего аппарата практически неизбежна. Кроме того, остатки плохо очищаемого тонера или девелопера начинают через щели просыпаться внутрь механизма принтера. От этой грязи сильно изнашиваются, в первую очередь, валы, подшипники и другие трущиеся и взаимодействующие части аппаратов, а их стоимость в копирах или принтерах по-прежнему достаточно велика. Замена всех этих частей и узлов потребует серьезных материальных затрат, которые явно превысят экономию на закупках "совместимых" расходных материалов.
Опытные специалисты по ремонту с первого взгляда определяют, использовали в аппарате оригинальные или "неоригинальные" расходники. Последствия сразу видны невооруженным глазом (грязь в механических узлах и их преждевременный износ).
Бумага тоже относится к расходным материалам, и использование некачественной бумаги тоже приводит к печальным последствиям. Дело в том, что плохая бумага "пылит", и забивает образивной грязью (еще и смешанной с порошком) внутренности аппарата и вызывает преждевременный износ его узлов.
Для стабильной работы аппарата и оптимизации затрат на его ремонт, выгоднее использовать оригинальные расходные материалы, рекомендуемые производителем, на которых стоит торговая марка производителя техники. Покупка "совместимых" или "подходящих" расходных материалов - практически всегда это риск и "кот в мешке", а ремонт испорченной техники в любом случае потребует значительно больших затрат.
Конечно, производители оборудования лучше знают, какие материалы подходят к выпускаемому ими оборудованию. Но мнение, что многонациональные корпорации слишком наживаются на расходных материалах и что если на рынке самой техники фирмы-производители вынуждены конкурировать между собой, то на рынке расходных материалов фирмы стремятся занять монопольное положение и получать максимум прибыли, - еще достаточно широко распространено.
Но если рассудить здраво, производители техники и расходных материалов конкурируют между собой, и конкуренция эта давно идет не по цене "аппарата", а по полной стоимости владения аппаратом в течении определенного времени, которая включает в себя, как компонент, и стоимость расходных материалов. Фирма-производитель не может сильно завысить стоимость "расходников" по сравнению с конкурентом, ведь тогда ее продукция будет менее конкурентоспособна, и ее никто не будет покупать. Стоит в среде специалистов лишь появиться слуху, что та или иная модель "дорога в обслуживании", как спрос на нее тут же падает, и низкая цена на саму технику уже не поможет. Действительно, для фирмы-производителя прибыли по расходным материалам, как правило, выше, чем по аппаратам, которые их используют. Высокие цены и прибыли характерны и для рынка запасных частей. Относительно высокая прибыль от расходных материалов и малая прибыль от продажи аппаратов для компании-производителя, таким образом, усредняется, и фирма получает в результате нормальную среднюю прибыль, что позволяет фирме жить и развиваться.
Если "пиратские" фирмы выиграют конкурентную войну на рынке расходных материалов, то это приведет к снижению цен на "оригинальные" расходники, но и к повышению цен на продаваемые аппараты и запчасти, а так вообще, к уходу фирмы с рынка этой продукции. Так что ничего хорошего конечному потребителю победа производителей "совместимых" расходных материалов не сулит.
Утверждения о том, что "брак и низкое качество одинаково часто встречаются как среди оригинальных, так и среди "совместимых" расходных материалов" явно не соответствуют действительности. Оригинальные материалы проходят жесткий контроль качества на заводах фирмы-производителя. Могут ли себе позволить такой же контроль "пиратские" фирмы? Во-первых, им это не нужно, а во-вторых, такой контроль стоит солидных денег, требуется соответствующее оборудование, специалисты, а их главная задача - привлечь покупателя низкой ценой - будет в этом случае невыполнимой. В практике известных крупных фирм не было ни одного случая поставки бракованных расходных материалов на российский рынок (Xerox, Cannon, Epson и др.). Если расходные материалы действительно произведены компанией, производящей оборудование, или по ее заказу другой фирмой-субконтрактором (OEM), но с оригинальной торговой маркой, качество их гарантировано.
Существует и другое мнение о ситуации на рынке оригинальных и "совместимых" расходных материалов. Производитель оборудования инвестирует большие средства на разработку изделия и организацию производства, и естественно желает как можно быстрее окупить затраты и получить прибыль, необходимую для поддержки существующего производства и его дальнейшего развития. На начальном этапе, когда конкуренции почти нет, это можно достичь за счет высокой цены на оборудование. Но с ростом массовости производства, обострением конкуренции и т.п. основным источником прибыли становится сервис и продажа расходных материалов. Этому способствует то, что для каждого аппарата существует своя формула тонера, оптимально соответствующая фоточувствительному барабану, магнитному ролику и другим основным узлам, участвующим в процессе получения изображения.
Во многих странах не препятствуют, и даже поощряют создание и развитие компаний, производящих "совместимые" расходные материалы для копировальной техники и лазерных принтеров (рабочие места, налоги). Производители же оригинальной продукции придумывают все возможное, чтобы воспрепятствовать успешному продвижению товара конкурентов на рынок. Ради сохранения монополии наиболее часто используется частый переход на выпуск новых моделей, которые принципиально не отличаются от предыдущих, но имеют другую конфигурацию тонерного картриджа и правила гарантийного обслуживания, воспрещающие пользователю применять совместимые расходные материалы. У фирмы Canon, например, свои методы достижения конкурентного преимущества и борьбы за рынок расходных материалов. Во-первых, Cannon гарантирует высокое качество и надежность работы техники только при использовании "своих" расходных материалов. Это связано, прежде всего, с физическими характеристиками расходных материалов.
Во-вторых, во всем мире у фирмы Canon существует и активно функционирует система возврата использованных картриджей Canon на заводы-изготовители. В каждой упаковке лежит специальный бланк, который необходимо вложить внутрь бандероли с отработанным картриджем и выслать ее в адрес завода-изготовителя. Восстановление происходит непосредственно на заводе, где из картриджа вынимают барабан, высыпают остатки тонера, ставят новый барабан, засыпают новый тонер. Затем восстановленный картридж продают, но уже по более низкой цене. Поскольку весь процесс восстановления происходит на заводах Canon, то производство авторизовано и делается непосредственно под эгидой Canon.
И в мире, и в России продается достаточно много разных заправочных наборов и, конечно, клиент вправе использовать купленную им технику по своему усмотрению, но фирма Canon не принимает претензий, если какая-то поломка аппарата была вызвана использованием не фирменного тонера или чернил. Картриджи Canon в любом случае являются наиболее оптимальным выбором для копиров и принтеров Canon. Создание такой ситуации для фирменных принтеров Canon стало возможным благодаря трем уникальным технологиям, используемым в своих изделиях фирмой Canon:
- благодаря компактному размеру полупроводникового лазера принтер приобрел удобный, компактный размер;
- новые оптические системы позволили сократить расходы на преломляющие зеркала;
- картридж, созданный по технологии "все в одном", соединил в себе все детали системы, требующие технического обслуживания и ремонта, и облегчил процесс их замены.
Широко известен успех компании Canon в технологии лазерной печати. В наши дни большинство выпускаемых в мире лазерных принтеров имеют в своей основе механизм Canon, и компания постоянно совершенствует и разрабатывает данную технологию для достижения более быстрой печати, более высокого качества производительности и простоты применения. Картриджи Canon, созданные по технологии "все в одном", превращающие добавку тонера в быстрый и аккуратный процесс, безусловно, относятся к разряду комплектующих частей, наиболее простых в применении.
На Западе для обозначения "совместимых" расходных материалов используется термин "after-market product" (продукт последующего производства), который лучше отражает положение. Различия между оригинальными и совместимыми продуктами, конечно, есть. Как правило, цена совместимых продуктов ниже в среднем вдвое. За счет чего? Надо помнить, что у производителей "совместимых" материалов нет сложного производства самой техники, они не имели затрат на разработку аппаратов, а фактически используют возможности, созданные другой фирмой, причем без ее согласия. Они не несут таких расходов как производители оригинальной продукции. Условия рынка заставляют независимых производителей прилагать больше усилий для завоевания своей доли рынка, т.е. быть более гибкими в ценообразовании. Качество их продукции также отличается и не всегда в лучшую сторону. Поскольку из-за того, что объем инвестиций в предприятие по производству любого компонента расходных материалов достаточно велик, то у некоторых компаний, естественно, возникает желание вернуть вложенные средства как можно быстрее. Порой это делается ценой снижения качества продукта за счет упрощения технологии или закупки худшего по качеству, а, следовательно, и более дешевого сырья, а некоторым, особенно недавно появившимся компаниям-производителям, просто не хватает знаний и опыта.
Как избежать проблем с качеством расходных материалов? Серьезные компании, например, стараются не работать со случайными или недавно появившимися на этом рынке поставщиками. При выборе поставщика они, прежде всего, исходят из его известности, авторитета в отрасли, объема производства и опыта в международной торговле. Всем специалистам, например, была известна швейцарская компания "Elfotec", которая поставляла не только тонер для копировальных аппаратов, но и технологию его производства со сдачей завода "под ключ". У продукции такой компании практически не существует проблем с качеством, так как ее организация позволяет не только производить продукт, но и постоянно осуществляет сложный контроль качества выпускаемой на заводах продукции.
При поступлении на рынок нового продукта необходимо лично убедиться в его особенностях и выработать рекомендации по применению. Важным фактором контроля качества является тестирование продукта на совместимость с другими, как оригинальными, так и неоригинальными компонентами. Это весьма дорогостоящее занятие, которое могут позволить себе немногие в России, так как здесь требуются специальное оборудование и прецизионные измерительные приборы.
Очень редко, но бывает, что "совместимый" продукт лучше по качеству, чем оригинальный. Причиной тому часто способствует более быстрая реакция небольшой, мобильной, хорошо оснащенной оборудованием и специалистами, фирмы на новые потребности рынка. Сегодня, когда экономическая ситуация заставляет задумываться о любых расходах, которые нам приходится нести, "совместимые" расходные материалы лишь в редких случаях дают лучшее соотношение цена/качество по сравнению оригинальными.
Версия сайта для слабовидящих